Ενημερωτικό σημείωμα για την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών

Θέμα:
Ενημερωτικό σημείωμα για την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών

Σας υπενθυμίζουμε ότι η υπ’ αριθμ. 70330/30-6-2015 Υπουργική Απόφαση, ρυθμίζει τις διαδικασίες για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων από τις πωλήσεις ή τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών.
Στην ως άνω Απόφαση περιλαμβάνεται αναλυτικά και η ρύθμιση των θεμάτων της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών - ΗΕΔ (Online Dispute Resolution - ODR), μέσω της πλατφόρμας ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές και τους εμπόρους (προμηθευτές) να επιλύουν ηλεκτρονικά τις όποιες διαφορές ανακύπτουν από συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών που συνάπτονται μέσω διαδικτύου, είτε πρόκειται για εγχώριες είτε για διασυνοριακές συναλλαγές.
Στις 15 Φεβρουαρίου 2016 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εγκαινίασε τη νέα πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών – ΗΕΔ» και -βάσει του άρθρου 14 παρ. 2 της ως άνω ΥΑ- προβλέπεται ότι οι οργανώσεις προμηθευτών και επαγγελματιών, άρα και όλη η βαθμίδα του συνδικαλιστικού μας οικοδομήματος ΕΣΕΕ – Ομοσπονδίες – Εμπορικοί Σύλλογοι, καλούμαστε να προωθήσουμε τις διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μέσω ενεργειών προβολής και πληροφόρησης.
Συγκεκριμένα, όσοι από τους Εμπορικούς Συλλόγους διαθέτουν ιστότοπους, θα πρέπει να αναρτήσουν σε αυτούς:
α) Τον κατάλογο των αρμόδιων φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (στη χώρα μας οι αρμόδιοι φορείς είναι η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» και ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών).

β) Την παροχή ηλεκτρονικού συνδέσμου προς την πλατφόρμα ΗΕΔ https://webgate.ec.europa.eu/odr
Όσοι δεν διαθέτουν ιστοσελίδες, καλούντα να προωθήσουν την συγκεκριμένη πληροφόρηση προς τα μέλη τους με κάθε τρόπο.
Επιπροσθέτως, οι Εμπορικοί Σύλλογοι θα πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές που απευθύνονται σε αυτούς σχετικά με τους αρμόδιους φορείς ΕΕΔ.
Τέλος, σε ότι αφορά όσους διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα και σύμφωνα και με την ανακοίνωση του συνδεδεμένου μέλους μας GRECA, του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου «Τα ηλεκτρονικά καταστήματα οφείλουν άμεσα να ενημερώσουν τους όρους χρήσης, προσθέτοντας μία ακόμα δήλωση που θα πληροφορεί τους καταναλωτές για τον φορέα ή τους φορείς ΕΕΔ από τους οποίους καλύπτονται. Επιπρόσθετα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καλεί όλα τα eshops να προσθέσουν μια παραπομπή στον Ευρωπαϊκό Φορέα ΗΕΔ ώστε να συμμορφωθούν προς την ανωτέρω Οδηγία».
Για διευκόλυνση των ενδιαφερομένων και περισσότερες πληροφορίες προτείνουμε τους παρακάτω χρήσιμους συνδέσμους:
http://ec.europa.eu/greece/news/2016/20160215_ilektroniki_epilysi_diafor...
http://www.greekecommerce.gr/gr/news/nea-greca/

Παρακαλούμε να κοινοποιήσετε την παρούσα στα μέλη σας.

Με εκτίμηση

Η Πρόεδρος Ο Γεν. Γραμματέας

Αγιοστρατίτη Παρασκευή Φρουδαράκης Ιωάννης